Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Агент обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Агент обслужване на клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя отлично обслужване на нашите клиенти. Идеалният кандидат ще бъде комуникативен, търпелив и ориентиран към клиента, с желание да помага и да намира решения на различни въпроси и проблеми. Работата включва отговаряне на телефонни обаждания, имейли и чат съобщения, както и обработка на поръчки, жалби и запитвания.
Като Агент обслужване на клиенти, вие ще бъдете първата точка на контакт между компанията и клиентите. Вашата роля е ключова за поддържането на положителен имидж на компанията и за изграждането на дългосрочни взаимоотношения с клиентите. Ще работите в динамична среда, където се изисква бързо мислене, ефективна комуникация и способност за справяне с различни ситуации.
Основните ви задължения ще включват приемане и обработка на клиентски запитвания, предоставяне на информация относно продукти и услуги, решаване на проблеми и ескалиране на случаи при необходимост. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да осигурите навременно и качествено обслужване.
Тази позиция изисква отлични комуникационни умения, добро владеене на български език (и английски език е предимство), както и основни компютърни умения. Предишен опит в обслужването на клиенти е предимство, но не е задължителен, тъй като предлагаме обучение.
Ако сте мотивирани, обичате да работите с хора и искате да бъдете част от екип, който цени доброто обслужване, кандидатствайте сега!
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл и чат
- Предоставяне на информация за продукти и услуги
- Разрешаване на проблеми и жалби на клиенти
- Въвеждане и актуализиране на клиентска информация в системата
- Сътрудничество с други отдели за решаване на казуси
- Следене на клиентската удовлетвореност
- Изпращане на обратна връзка към ръководството
- Участие в обучения и екипни срещи
- Спазване на фирмените политики и процедури
- Поддържане на професионално и позитивно отношение
Изисквания
Text copied to clipboard!- Отлични комуникационни умения
- Добро владеене на български език
- Английски език е предимство
- Основни компютърни умения
- Умения за работа в екип
- Способност за работа под напрежение
- Организираност и внимание към детайла
- Готовност за работа на смени
- Предишен опит в обслужване на клиенти е предимство
- Желание за учене и развитие
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият предишен опит в обслужване на клиенти?
- Как бихте се справили с труден клиент?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Готови ли сте да работите на смени?
- Какво ви мотивира да работите с клиенти?
- Как се справяте със стресови ситуации?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Какво знаете за нашата компания?
- Какви езици владеете?
- Имате ли опит с CRM системи?
