Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Агент обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
We are looking for мотивиран и комуникативен агент обслужване на клиенти, който да се присъедини към нашия екип. Основната задача на тази позиция е да осигурява отлично обслужване на клиентите, като отговаря на техните въпроси, решава проблеми и предоставя информация за продуктите и услугите на компанията. Агентът обслужване на клиенти ще бъде първата точка на контакт за клиентите и ще играе ключова роля в изграждането на положителен имидж на компанията.
Идеалният кандидат трябва да притежава отлични комуникационни умения, да бъде търпелив и да има способността да се справя с различни ситуации и типове клиенти. Той трябва да бъде способен да работи както самостоятелно, така и в екип, да има желание за учене и развитие и да бъде ориентиран към постигане на високи резултати.
Основните задължения на агента обслужване на клиенти включват приемане на входящи обаждания, отговаряне на имейли и чат съобщения, предоставяне на информация за продукти и услуги, обработване на поръчки и заявки, както и решаване на възникнали проблеми и оплаквания. Агентът трябва да поддържа високо ниво на професионализъм и да се стреми към удовлетворяване на нуждите на клиентите.
Работата изисква добра компютърна грамотност, умения за работа с различни софтуерни приложения и системи за управление на клиенти (CRM). Кандидатът трябва да бъде способен да работи в динамична среда, да се адаптира бързо към промени и да управлява ефективно времето си.
Предлагаме приятна работна среда, възможности за професионално развитие и обучение, конкурентно възнаграждение и допълнителни социални придобивки. Нашата компания цени своите служители и се стреми да осигури баланс между работа и личен живот.
Ако сте човек, който обича да помага на хората, има позитивно отношение и желание за развитие в сферата на обслужването на клиенти, ще се радваме да се присъедините към нашия екип. Очакваме вашата кандидатура и възможността да ви приветстваме в нашата компания, където ще можете да развиете своите умения и да допринесете за успеха на нашите клиенти и организацията като цяло.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на входящи телефонни обаждания и имейли от клиенти
- Предоставяне на информация за продукти и услуги
- Обработка на поръчки и заявки на клиенти
- Решаване на проблеми и оплаквания на клиенти
- Поддържане на актуална информация в CRM системата
- Сътрудничество с други отдели за решаване на клиентски въпроси
- Следване на фирмените стандарти за обслужване на клиенти
- Предоставяне на обратна връзка за подобряване на процесите
- Поддържане на позитивно отношение и професионализъм
- Участие в обучения и тренинги за подобряване на уменията
Изисквания
Text copied to clipboard!- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Добра компютърна грамотност и умения за работа с CRM системи
- Способност за работа в динамична среда
- Търпение и умения за справяне със стресови ситуации
- Предишен опит в обслужването на клиенти е предимство
- Владеене на английски език на работно ниво
- Способност за работа в екип и самостоятелно
- Гъвкавост и адаптивност към промени
- Ориентираност към клиента и резултатите
- Желание за учене и професионално развитие
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв опит имате в обслужването на клиенти?
- Как се справяте с трудни или недоволни клиенти?
- Какви CRM системи сте използвали досега?
- Какви са вашите силни страни, които ще ви помогнат в тази позиция?
- Как се справяте с многозадачност и работа под напрежение?
- Защо искате да работите в сферата на обслужването на клиенти?
